Sem perguntas ou burocracias!
Clique abaixo e resolva em minutos:
Por que é rápido?
• 7 dias para devolução por arrependimento.
• Troca descomplicada por tamanho/cor dentro da nossa política.
• Defeito? A gente resolve.
Antes de pedir
• Produto sem uso, com etiqueta e nota.
• Compras do site: tenha nº do pedido e e-mail.
• Compras nas lojas: leve o produto e a nota fiscal.
Posso desistir da compra do site?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolução com reembolso integral. Basta clicar em Fazer troca/devolução.
Quero trocar porque não serviu.
Rola. A troca por tamanho/cor é cortesia da Retrôgol dentro do prazo informado e com o produto sem uso e com etiqueta.
E se o produto tiver defeito?
A gente conserta ou troca. Se não resolver, você pode escolher substituição, abatimento ou devolução conforme o CDC.
Como faço na prática?
Clique em Fazer troca/devolução e siga o passo a passo (etiqueta, postagem e acompanhamento).
Dá pra resolver na loja física?
Sim, leve o produto e a nota fiscal à loja. Se preferir postar pelos Correios/transportadora, use o botão acima.
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TROCA
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa pelo link https://retrogol.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da RETRÔGOL.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da RETRÔGOL ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima em ATÉ 7 DIAS ÚTEIS.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a RETRÔGOL encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela RETRÔGOL, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultanea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
Vale ressaltar que o valor a ser considerado para o VOUCHER é sempre o VALOR PAGO pelo(a) cliente na data da compra.
Desconsiderando quaisquer variações possíveis para mais ou para menos nos valores dos produtos em decorrência de promoções e/ou possíveis reajustes. O valor do VOUCHER de troca será SEMPRE o VALOR PAGO pelas peças devolvidas no pedido original.
Exemplo: Se você comprou uma camisa na promoção que valor original era de R$200,00 e pagou R$150,00, você recebe R$150,00 pois foi o valor pago pela peça.
DEVOLUÇÃO / ESTORNO
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa pelo link https://retrogol.troque.app.br, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da RETRÔGOL.
Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da RETRÔGOL ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 10 (dez) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por PIX ocorrerá em até 10 (dez) de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
Atendimento Pós-Venda Retrôgol
Telefone: (11) 4318-7000
Fale no WhatsApp (11) 9764-10089
Horários de Funcionamento
Segunda à Sexta das 9:30h às 16h.
